Med höga kundkrav och pressade marginaler har kundservice blivit en avgörande faktor för konkurrenskraften inom retail. För NilsonGroup, med varumärken såsom DinSko och Skopunkten, blev lösningen att stärka upp sin kundservice med AI-agenter från Ebbot.
Retailbranschen står fortsatt inför stora utmaningar. Konkurrensen är hårdare än någonsin, marginalerna krymper och kundernas lojalitet blir allt svårare att vinna. I många fall är det kundserviceupplevelsen som avgör – men att leverera en hög servicenivå kräver både tid och resurser.
En avgörande faktor till att NilsonGroup valde Ebbot var möjligheten att koppla AI-agenterna till sina egna datakällor, såsom hemsidan och interna hjälpartiklar. – Vi var ute efter en lösning som inte bara kunde avlasta vårt team, utan också leverera den nivå av kundservice vi är kända för. Att vi på ett smidigt sätt kunde använda våra egna datakällor och anpassa AI-agenternas tonalitet så att de passar vårt varumärke var en avgörande faktor till att vi valde just Ebbot, berättar Madeleine.
Men för NilsonGroup handlar det inte bara om siffror. Det handlar om att skapa bättre förutsättningar för teamet att leverera ännu bättre kundupplevelser: – Genom att AI-agenterna hanterar de enkla och repetitiva frågorna kan vårt mänskliga service team fokusera på att göra kundupplevelsen ännu bättre. Vi får helt enkelt mer tid att ge våra kunder det lilla extra! säger Madeleine.Med dessa framgångar i ryggen planerar NilsonGroup att under 2025, i samarbete med Ebbot, vidareutveckla AI-agenternas förmåga att hantera mer avancerade ärenden.
Sverige Senaste nytt, Sverige Rubriker
Similar News:Du kan också läsa nyheter som liknar den här som vi har samlat in från andra nyhetskällor.
ANNONS: Snabbare bokföring när AI får hjälpa till – Procountor har byggt in AI-stöd i programmetUnder hösten lanseras Procountor Geny, en avancerad AI-assistent som är integrerad direkt i bokföringsprogrammet Procountor. Innovationen automatiserar en stor del av bokföringsarbetet så att redovisningskonsulterna kan ägna sig åt mer komplexa uppgifter.
Läs mer »
ANNONS: Traverser, svängkranar och telfrar med lyftkapacitet från 80 kg upp till 120 tonABUS Kransystem tillverkar standardiserade traverser, svängkranar och telfrar. Kranarna har en lyftkapacitet från 80 kg upp till imponerande 120 ton och företaget står för ett stort tekniskt kunnande. Med ett omfattande återförsäljningsnät och hög service ser man positivt på utvecklingen i Sverige. Det svenska huvudkontoret ligger i Karlstad.
Läs mer »
ANNONS: Pappan berättar: ”Så slipper vi problem med maten”Att få tid till att laga mat som gör att man kan äta både gott och näringsrikt är svårt för de flesta barnfamiljer.
Läs mer »
ANNONS: Bildskärmsexperten tipsar: ”Därför ska du välja bildskärmar med lång garanti”Dags att byta ut bildskärmen? Kolla först garantitiden. Säkerställ också att skärmen är flimmerfri, har låg energiförbrukning och senaste TCO-certifieringen.
Läs mer »
ANNONS: Håll molnet säkert – skydda ditt företag mot intrång med nya lösningenMolntjänster är en viktig del av digitaliseringen.Men med alla fördelar kommer även en hel del risker.– Det är viktigt att företagen skapar en säkerhet kring detta. Idag finns det nätverkslösningar som skyddar företaget på olika sätt och ser till att känslig information inte läcker ut, säger Magnus Jenssen, SASE-specialist på Telenor.
Läs mer »
ANNONS: 80 procent klimatförbättrad betongstomme med nytt CCS-cement– Nu kan vi leverera en betongstomme till en fastighet med nästintill samma låga klimatavtryck som alla andra tänkbara material och kombinationer. Det är ett historiskt kliv, säger Jörgen Sigurdsson, försäljningschef i Heidelberg Materials svenska prefabverksamhet.
Läs mer »