Nel documento si traccia un bilancio del servizio offerto nell'anno passato
Cotral ha pubblicato la Carta della qualità e dei servizi 2024, documento ufficiale che regola i rapporti tra le aziende di pubblica utilità e chi ne usufruisce. Sulla base di quanto previsto degli indicatori del contratto di servizio con la Regione Lazio, la carta indica i risultati ottenuti nel 2023 dall'azienda di trasporto rispetto agli obiettivi prefissati. Mancano ancora i dati sull’indagine della customer satisfaction, la cui pubblicazione avverrà entro il 30 giugno.
Nel 2023, la Metromare ha trasporto 9,47 milioni di utenti, 12,1 milioni quelli trasportati dalla Roma-Viterbo . Il consuntivo del 2023 dice che è stato prodotto 2.629.421,16 treni per chilometro, a dell'obiettivo di 2.715.000. In termini di obiettivi, nel documento presentato da Cotral si sottolinea come la puntualità e regolarità del servizio, rispetto al 2023, siano stati ampiamente centrati. La Metromare ha raggiunto un consuntivo del 91% di corse puntuali e la Roma Viterbo il 92% a fronte di un obiettivo dell’85%.
Sul fronte dei reclami, gli utenti della Metromare ne hanno presentati 1.268, nel 69,6% dei casi per problemi legati a cancellazioni e ritardi delle corse. Sulla Roma Viterbo i reclami sono stati 309, di cui 225 sulla regolarità del servizio.Nel corso del 2024 sono previsti lavori di ammodernamento dell’infrastruttura che comporteranno la chiusura anticipata della linea a partire da. Al posto dei treni, ci sarà un servizio sostitutivo effettuato con 8 vetture.
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