L’83% dei team di assistenza clienti in Italia utilizza o pensa di introdurre presto soluzioni basate su AI e il 77% delle aziende prevede di aumentare gli investimenti in questo ambito entro la fine dell’anno
Aumentare l’efficienza e alzare la qualità dell’assistenza al cliente, grazie alla tecnologia: non è certo un concetto nuovo per molte organizzazioni, anzi, e questo perché la trasformazione digitale di un’organizzazione ha fra i suoi obiettivi anche il compito di facilitare il lavoro di chi gestisce il front office di un’azienda.
Facile quindi comprendere, come sottolinea ancora il manager di Salesforce, perché la maggiore complessità della gestione delle richieste necessiti di strumenti avanzati per incrementare l’efficienza di questo processo.
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