Autolease satsar på personlig kundservice för att utmärka sig i konkurrensen. Nya undersökningar visar att kunderna föredrar att prata med en riktig människa.
AI, mejl och chatt – men jag glömmer telefonnumret. Allt fler företag erbjuder endast digital kundservice. Samtidigt visar undersökningar att de flesta föredrar att prata med en riktig människa. – Vi ser i vår egen statistik att kunderna efterfrågar ett personligt bemötande, man vill prata med en riktig människa, säger Maria Sandehult och kollegan Filip Glansberg fyller i: – Det handlar inte bara om att ge svar på en fråga, det kan även en robot göra.
För oss handlar det om att erbjuda ett personligt bemötande, att förmedla en känsla och go the extra mile. För Autolease, ett av Nordens största leasingföretag med 400 000 fordon, är satsningen på personlig kundservice ett sätt att hävda sig i konkurrensen: – Eftersom vi inte är de enda som erbjuder leasing och administration av bilar behöver vi utmärka oss på andra sätt. Varje kund ska känna sig sedd och hörd och det ska vara enkelt att få hjälp, säger Maria Sandehult. När Autolease förra året genomförde kundundersökningar och i samma veva bytte ärendehanteringssystem blev det tydligt att personlig kundservice är något som både efterfrågas – och kan förbättras: – Det har verkligen gett oss bättre förutsättningar till att ge bra service, vi såg att många kunder inte var nöjda med svarstiderna och vi har därför lagt stort fokus på att leva upp till våra kunders förväntningar. säger Maria Sandehult och fortsätter stolt:Filip Glansberg arbetar som Risk & Remarketing support men är också intern serviceambassadör på DNB, vilket innebär att han har ett ansvar för att skapa en välkomnande stämning på jobbet. – Vi arbetar mycket med samtalsklimatet och kulturen på arbetsplatsen. Det är de enkla sakerna som att hälsa på kollegorna, ett leende och skratt smittar av sig. Tar man med sig den känslan i ett telefonsamtal med kund så märks det, säger ha
Kundservice Autolease Leasing Digitalisering Personlig Kontakt
Sverige Senaste nytt, Sverige Rubriker
Similar News:Du kan också läsa nyheter som liknar den här som vi har samlat in från andra nyhetskällor.
Ålandsbanken: Personlig service i en digital världÅlandsbanken fokuserar på Premium och Private Banking i Sverige, med en strategi som prioriterar personlig service och snabba svar. Christian Lindahl, som arbetar på banken, betonar vikten av att förstå kundens behov och mål för att ge den bästa service.
Läs mer »
ANNONS: En trygg partner när fundamenten inom betalinfrastrukturen förändrasNya teknologier, nya regelverk men också nya användarbeteenden – plötsligt förändras hela marknaden inom betallösningar. Samtidigt sitter många banker på gammal IT-infrastruktur.
Läs mer »
Brynäs leder SHL efter nya segernGÄVLE. Brynäs är en nykomling att räkna med. Efter 3–1 mot Timrå leder laget SHL. – Det var magiskt, säger målskytten Linus Lindblom som fick spela med storebro
Läs mer »
Wall Streets nya strategi: Förluster som gynnar rikaWall Street har utvecklat en ny strategi för förmögna som vill betala minsta möjliga skatt – vilken inte helt oväntat har blivit populär.
Läs mer »
Förslaget: Så blir nya 3:12-reglernaDet höjda grundbeloppet applåderas av bland annat Företagarna. Samtidigt riktas skarp kritik mot att ägare enbart ska kunna tillgodoräkna sig delar av sitt eget löneuttag.
Läs mer »
Manchester Uniteds nya fiasko - förlorade mot West HamManchester Uniteds 'krismöte' mot West Ham gick mot ett kryss.Då fick West Ham en tveksam (?) straff - och avgjorde matchen.Detta medförde vilda protester i Man United-ledet.- Det känns som ett kontroversiellt beslut, säger Peter Smith i Sky Sports.
Läs mer »