Inför den planerade börsnoteringen i New York förstärker elbilsbolaget Polestar sin styrelse med bland andra tidigare Opelchefen Karl-Thomas Neumann och Alibabachefen David Wei.
26 april 2022, 13:24Mer än tre gånger så hög omsättningstillväxt. Det har företag som ser kundservice som en källa till insikt snarare än en kostnad, visar en ny rapport från Accenture.
– Friktion i kundresan i form av återkommande ärenden och långa ledtider påverkar kundnöjdheten och i slutänden även varumärket negativt, eftersom företaget inte lever upp till kundernas förväntningar på tillgänglighet och servicegrad.
– De här företagen har en tillväxttakt i omsättning som i genomsnitt är tre och en halv gånger högre än de andra företagen i studien, förklarar Snjezana Maric. – Traditionellt har man mätt vad kundservice kostar, men man har inte haft KPI:er på plats som visar vad kundservice tillför. Det vi ser i rapporten är att de här bolagen har bytt förhållningssätt. De mäter inte bara kostnaden för kundservice utan mäter även vad bra kundservice bidrar med till företaget, till exempel påverkan på lojalitet, konvertering och kundengagemang.
Det andra steget handlar om att öka användandet av företagets produkter och tjänster genom att hjälpa kunden att maximera värdet hen får ut av dem.– Att ha en kundtjänst som fokuserar på att hjälpa kunden förebyggande, utan att för den skull ägna sig aktivt åt merförsäljning, kan hjälpa kunden att få ut mer av sitt köp.
Sverige Senaste nytt, Sverige Rubriker
Similar News:Du kan också läsa nyheter som liknar den här som vi har samlat in från andra nyhetskällor.
Näthandeln fortsätter att öka – omsatte 237 miljarder 2021E-handeln fortsätter att växa men inte i samma takt som under pandemin. Totalt köpte vi varor för 237 miljarder kronor 2021, en ökning med 10,1 procent jämfört med 2020.
Läs mer »
Schönström om elsparkcyklar: ”Jag välkomnar ett rejält priskrig”Malmö stad inför tuffa krav som får elsparkcykelbolag att rasa. Kommunalrådet Andreas Schönström (S) ger elsparkcykelbolagen svar på tal: ”Jag välkomnar ett rejält priskrig”
Läs mer »
Gaslarmet i Europa: ”Är panikartat inför vintern”Rysslands beslut att strypa gasen till Polen och Bulgarien sprider oro. Nu måste Europa säkra en ny försörjningskälla in
Läs mer »
Boxning: Franchón Crews-Dezurn: ”Svenskarna kommer att bli ilskna”Hon går under smeknamnet ”Den hårdslående divan”.\nAmerikanskan Franchón Crews-Dezurn vill grusa de blågula segerplanerna under helgens stora boxningsgala i New York.\n– Jag förväntar mig en fajt som kommer att göra svenskarna ilskna, säger hon till SVT Sport.
Läs mer »
Boxning: Elin Cederroos: ”Ingenting kan stoppa mig”Boxningsvärldens blickar är riktade mot New York.\nElin Cederroos är redo att skriva historia.\n– Det är ingenting som kan stoppa mig, säger hon till SVT Sport.
Läs mer »