Ekonomiskt krisande Sri Lanka är kanske på väg mot en återhämtning, mycket tack vare turisterna som hittat tillbaka till landet igen. Under senaste kvartalet lyfte BNP-tillväxten med 4,5 procent jämfört med katastrofsiffran, minus 12,4 procent, föregående år.
Detta efter att antalet utländska besökare fördubblats i december jämfört med föregående år då besökstalen landade på 91.900.
Jesper Rönnlund, som är Senior Manager, Business Consulting på EY, lyfter fram att elkonsumenteras inställning har skiftat ovanligt snabbt – i takt med att elpriserna har stigit och frågan om energiförsörjning har hamnat allt högre på agendan. – Kunderna är redan där. De är mer engagerade än någonsin när det gäller energifrågor. Och de vill att energibolagen ska ta en ledande roll, säger Anna Hed, som är Business Transformation Lead på EY, och fortsätter:Enligt Jesper Rönnlund står bolagen inför valet att antingen anpassa sig till denna förändrade kunddynamik eller att förlora kunder och marknadsandelar.
Men en utmaning för de större energibolagen är att hitta sin plats på en marknad där de inte kan vara allt för alla. En möjlighet ser Jesper Rönnlund i att fokusera på ett huvudsegment. – Det är viktigt att ta ett utifrån och in-perspektiv när man utvecklar sina strategier. Genom att fokusera på kundernas beteende, preferenser och nöjdhet kan man bättre förstå deras behov och förväntningar. Det kan leda till minskade kundavhopp, ökad varumärkeskännedom och förbättrat rykte. Energibolagen reagerar ofta bara på förändringar istället för att aktivt jobba med en stark kundstrategi.