Biltillverkaren Volvo Cars vinst i det första kvartalet var klart lägre än under samma period i fjol men rejält högre än förväntningarna.
26 april 2022, 13:24Mer än tre gånger så hög omsättningstillväxt. Det har företag som ser kundservice som en källa till insikt snarare än en kostnad, visar en ny rapport från Accenture.
– Friktion i kundresan i form av återkommande ärenden och långa ledtider påverkar kundnöjdheten och i slutänden även varumärket negativt, eftersom företaget inte lever upp till kundernas förväntningar på tillgänglighet och servicegrad.
– De här företagen har en tillväxttakt i omsättning som i genomsnitt är tre och en halv gånger högre än de andra företagen i studien, förklarar Snjezana Maric. – Traditionellt har man mätt vad kundservice kostar, men man har inte haft KPI:er på plats som visar vad kundservice tillför. Det vi ser i rapporten är att de här bolagen har bytt förhållningssätt. De mäter inte bara kostnaden för kundservice utan mäter även vad bra kundservice bidrar med till företaget, till exempel påverkan på lojalitet, konvertering och kundengagemang.
Det andra steget handlar om att öka användandet av företagets produkter och tjänster genom att hjälpa kunden att maximera värdet hen får ut av dem.– Att ha en kundtjänst som fokuserar på att hjälpa kunden förebyggande, utan att för den skull ägna sig aktivt åt merförsäljning, kan hjälpa kunden att få ut mer av sitt köp.
Sverige Senaste nytt, Sverige Rubriker
Similar News:Du kan också läsa nyheter som liknar den här som vi har samlat in från andra nyhetskällor.
Volvo får betala tillbaka 133 miljonerFick för mycket coronastöd – nu blir bolaget återbetalningsskyldiga.
Läs mer »
XL-Bygg öppnar nyttI början av maj öppnar bygghandeln nytt vid Rollsbo handelsområde utanför Kungälv, rapporterar Dagens Handel.
Läs mer »
Swedbank i linje med förväntningarnaStorbanken Swedbank rapporterar ett räntenetto i linje med förväntningarna för det första kvartalet.
Läs mer »
Ryssland utvisar fyra svenska diplomaterRyssland utvisar fyra svenska diplomater, uppger Sveriges utrikesminister Ann Linde på Twitter.
Läs mer »
Författaren Kristian Lundberg är dödFörfattaren och litteraturkritikern Kristian Lundberg är död. Det bekräftar hans familj för Kulturnytt i Sveriges Radio.
Läs mer »
Handelsbanken vinnare på högre räntorStabilt resultat och god utlåningstillväxt är goda nyheter. Lägg till utsikter till förbättrade marginaler framöver och Handelsbankens aktie är fortsatt köpvärd.
Läs mer »