Trots att allt fler företag väljer digital kundservice, visar undersökningar att de flesta föredrar att prata med en riktig människa. Autolease satsar därför på personlig kundservice för att skilja sig från konkurrenterna och skapa en stark kundrelation.
AI, mejl och chatt – allt fler företag erbjuder endast digital kundservice. Samtidigt visar undersökningar att de flesta föredrar att prata med en riktig människa. — Vi ser i vår egen statistik att kunderna efterfrågar ett personligt bemötande , man vill prata med en riktig människa, säger Maria Sandehult och kollegan Filip Glansberg fyller i: — Det handlar inte bara om att ge svar på en fråga, det kan även en robot göra.
För oss handlar det om att erbjuda ett personligt bemötande, att förmedla en känsla och gå den extra milen. För Autolease, ett av Nordens största leasingföretag med 400 000 fordon, är satsningen på personlig kundservice ett sätt att hävda sig i konkurrensen: — Eftersom vi inte är de enda som erbjuder leasing och administration av bilar behöver vi utmärka oss på andra sätt. Varje kund ska känna sig sedd och hörd och det ska vara enkelt att få hjälp, säger Maria Sandehult. När Autolease förra året genomförde kundundersökningar och samtidigt bytte ärendehanteringssystem blev det tydligt att personlig kundservice är något som både efterfrågas – och kan förbättras: — Det har verkligen gett oss bättre förutsättningar till att ge bra service, vi såg att många kunder inte var nöjda med svarstiderna och vi har därför lagt stort fokus på att leva upp till våra kunders förväntningar, säger Maria Sandehult och fortsätter stolt: Filip Glansberg arbetar som Risk & Remarketing support men är också intern serviceambassadör på DNB, vilket innebär att han har ett ansvar för att skapa en välkomnande stämning på jobbet. — Vi arbetar mycket med samtalsklimatet och kulturen på arbetsplatsen. Det är de enkla sakerna som att hälsa på kollegorna, ett leende och skratt smittar av sig. Tar man med sig den känslan i ett telefonsamtal med kund så märks det, säger ha
Kundservice Autolease Digitalisering Personligt Bemötande Kundnöjdhet
Sverige Senaste nytt, Sverige Rubriker
Similar News:Du kan också läsa nyheter som liknar den här som vi har samlat in från andra nyhetskällor.
Personlig kundservice avgörande för AutoleaseAutolease satsar på personlig kundservice för att utmärka sig i konkurrensen. Nya undersökningar visar att kunderna föredrar att prata med en riktig människa.
Läs mer »
Tappade segern i 97:e – trots två man merGif Sundsvall är fast i botten av superettan. Laget tappade segern mot Örgryte i 97:e minuten – med två spelare mer på planen – Det var en väldigt sjuk match, s
Läs mer »
Man City upp i tabelltopp - trots Haalands jättemiss: 'Visar att han är mänsklig'Erling Haaland har gjort det igen. Mot Southampton blev norrmannen matchvinnare på nytt - trots en sällan skådad miss. - Jag har aldrig sett honom missa ett sådant läge, sa Sky-experten Clinton Morrison.
Läs mer »
Japan: Ishiba vill fortsätta trots bakslag i valetJapans premiärminister Shigeru Ishiba indikerade vid en pressträff på måndagen att han avser att stanna kvar på sin post, trots att hans parti LDP och koalitionspartnern Komeito i söndagens val förlorade sin majoritet i parlamentets underhus.
Läs mer »
Toivonen inte rädd att Rydström drar - trots intresse: 'Väldigt lugn'Henrik Rydström är nära att ta Malmö FF till ett andra raka SM-guld.Han har placerats i utlandet – men MFF är inte oroat.- Jag tror inte att han känner sig klar här, säger Ola Toivonen i podcasten Lundh.
Läs mer »
trots vassa formen: 'Då är det svårt att må jättebra'GÖTEBORG. Med fem poäng på sex matcher har Ramon Pascal Lundqvist hittat formen.Det spelar däremot ingen roll, menar Blåvitt-mittfältaren.- När man förlorar är det svårt att må jättebra av fotbollen, säger han till Fotbollskanalen.
Läs mer »