Den Lundbergsägda teknik- och industrikoncernen Indutrade överträffar förväntningarna med sitt första kvartal.
26 april 2022, 13:24Mer än tre gånger så hög omsättningstillväxt. Det har företag som ser kundservice som en källa till insikt snarare än en kostnad, visar en ny rapport från Accenture.
– Friktion i kundresan i form av återkommande ärenden och långa ledtider påverkar kundnöjdheten och i slutänden även varumärket negativt, eftersom företaget inte lever upp till kundernas förväntningar på tillgänglighet och servicegrad.
– De här företagen har en tillväxttakt i omsättning som i genomsnitt är tre och en halv gånger högre än de andra företagen i studien, förklarar Snjezana Maric. – Traditionellt har man mätt vad kundservice kostar, men man har inte haft KPI:er på plats som visar vad kundservice tillför. Det vi ser i rapporten är att de här bolagen har bytt förhållningssätt. De mäter inte bara kostnaden för kundservice utan mäter även vad bra kundservice bidrar med till företaget, till exempel påverkan på lojalitet, konvertering och kundengagemang.
Det andra steget handlar om att öka användandet av företagets produkter och tjänster genom att hjälpa kunden att maximera värdet hen får ut av dem.– Att ha en kundtjänst som fokuserar på att hjälpa kunden förebyggande, utan att för den skull ägna sig aktivt åt merförsäljning, kan hjälpa kunden att få ut mer av sitt köp.
Sverige Senaste nytt, Sverige Rubriker
Similar News:Du kan också läsa nyheter som liknar den här som vi har samlat in från andra nyhetskällor.
Stark organisk tillväxt för Assa Abloy och bättre vinst än väntatLåsbolaget Assa Abloys vinst överträffar analytikernas förväntningar på det första kvartalet samtidigt som den organiska tillväxten var klart bättre än väntat.
Läs mer »
Elon Musk kan ge Kina fritt spelrum på TwitterKöpet medför större risker än Donald Trump.
Läs mer »
Nina Solomin: På Dramaten har alla ångest – det är en litterär fördel - FokusTeaterchefen ville att de skulle skylla den inställda Hamlet-uppsättningen på sjukdom, men pressmeddelandet framstod som kryptiskt redan då. Sex år senare kommer regissören Jenny Andreassons egen version av vad som låg bakom.
Läs mer »
Volvo Cars rapporterar urstarkt resultatVolvo Cars vinst i det första kvartalet var klart lägre än under samma period i fjol men rejält högre än förväntningarna. Biltillverkaren räknar med att halvledarbristen fortsätter under det andra kvartalet, även om den gradvis har lättat.
Läs mer »